سياسة الاستبدال والاسترجاع

تحرص كنز الصحراء الحديثة على رضا عملائها وتقديم تجربة شراء قائمة على الثقة والشفافية، مع الالتزام بجودة المنتجات ودقة المواصفات.

توضح هذه السياسة الشروط والإجراءات المتعلقة بطلبات الاستبدال والاسترجاع للمنتجات التي يتم شراؤها من خلال الشركة، بما في ذلك سبائك الذهب ومنتجات الألماس والمجوهرات، وفقًا لطبيعة كل منتج والقوانين المعمول بها في سلطنة عُمان.

يمكن للعميل التواصل مع الشركة لتقديم طلب استبدال أو استرجاع، على أن تتم مراجعة الطلب وفقًا لطبيعة المنتج وحالته وسبب الطلب.

وعند تقديم الطلب، قد يُطلب من العميل:

• تقديم إثبات الشراء أو رقم الطلب.
• توضيح سبب طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
• تقديم المنتج وملحقاته الأصلية، متى كان ذلك مناسبًا.
• المحافظة على المنتج وعدم استخدامه أو إجراء أي تعديل عليه، بحسب طبيعة المنتج وسبب الطلب.

ولا تحد هذه الشروط من الحقوق المقررة للعميل بموجب القوانين المعمول بها في سلطنة عُمان.

يمكن للعميل التواصل مع الشركة لطلب استبدال أو استرجاع أطقم الألماس والمجوهرات، حيث تتم مراجعة كل حالة وفقًا لمواصفات المنتج وحالته وسبب الطلب.

ويُراعى عند مراجعة الطلب ما يلي:

• حالة المنتج ومدى مطابقته للمواصفات المتفق عليها.
• توافر إثبات الشراء والوثائق المتعلقة بالمنتج، إن وجدت.
• عدم وجود تلف أو تعديل ناتج عن الاستخدام، عندما يكون ذلك ذا صلة بسبب الطلب.

وفي حال وجود عيب في المنتج أو عدم مطابقته للمواصفات المتفق عليها، تتم معالجة الطلب وفقًا للحقوق والإجراءات المقررة بموجب القوانين المعمول بها في سلطنة عُمان.

إذا استلم العميل منتجًا تالفًا أو غير مطابق للمواصفات المتفق عليها، يرجى التواصل مع الشركة في أقرب وقت ممكن، مع توضيح المشكلة وتقديم المعلومات اللازمة عن الطلب.

ستقوم الشركة بمراجعة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب وفقًا لطبيعة المشكلة والسياسات المعتمدة والالتزامات القانونية ذات الصلة.

ويُنصح العميل بالاحتفاظ بالتغليف الأصلي وأي مستندات متعلقة بالطلب إلى حين انتهاء مراجعة الحالة.

لتقديم طلب، يرجى اتباع الخطوات التالية:

1. التواصل مع خدمة العملاء عبر قنوات الاتصال الرسمية المنشورة على الموقع.
2. تقديم رقم الطلب أو إثبات الشراء.
3. توضيح سبب طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
4. انتظار مراجعة الطلب وتلقي التعليمات المتعلقة بالإجراء المناسب.
5. اتباع تعليمات تسليم المنتج أو إعادته، عند الموافقة على ذلك.

يرجى عدم إرسال المنتجات الثمينة قبل التنسيق مع الشركة والحصول على تعليمات واضحة بشأن طريقة الإرجاع الآمنة.

توفر الشركة الشحن المجاني للطلبات ضمن نطاق التغطية المعتمد لديها، وتُحدد تكاليف شحن المنتجات المرتجعة أو المستبدلة وفقًا لسبب الطلب والسياسة المطبقة والالتزامات القانونية ذات الصلة.

وفي حال وجود عيب في المنتج أو عدم مطابقته للمواصفات المتفق عليها، تتم معالجة تكاليف الإرجاع وفقًا للقوانين المعمول بها والظروف المتعلقة بالحالة.

في الحالات التي تتم فيها الموافقة على استرداد المبلغ، تُوضح للعميل آلية الاسترداد والمدة المتوقعة لإتمامه بحسب وسيلة الدفع المستخدمة وطبيعة المعاملة.

ويتم احتساب المبلغ المسترد وفقًا لشروط البيع المطبقة والالتزامات القانونية ذات الصلة.

ولا يجوز تطبيق أي شرط ينتقص من الحقوق المقررة للعميل بموجب القانون.